ЭНЕРГОГАРАНТ подтвердил оценку «Знак качества» на уровне А1 — наивысшем уровне качества услуг

Дата публикации: 11.02.2026

9 февраля 2026 года аналитический центр «БизнесДром» актуализировал оценку «Знак качества» нашей Компании на уровне А1. «Знак качества» — это унифицированная система оценки уровня клиентского сервиса финансовых организаций, учитывающая уровень раскрытия условий типовых договоров, финансовую устойчивость, систему управления и риск-менеджмента, качество и удобство инфраструктуры клиентского сервиса, а также уровень удовлетворённости клиентов с учётом данных регулятора.

Аналитическим центром использовались такие источники информации, как отчетность Компании, сайт Компании и официальные группы/страницы в социальных сетях, сайт Центрального банка РФ, сайты регулирующих и надзорных органов, картотека дел Арбитражного суда, отчеты кредитных рейтинговых агентств, результаты контрольных закупок «тайных покупателей», а также открытые источники информации, в том числе информационные порталы электронных СМИ, деловых газет и журналов.

На оценку положительно повлияли высокое качество и диверсификация активов компании, устойчивые показатели ликвидности, стабильная структура страхового портфеля, диверсификация деятельности по видам страхования и географии присутствия, а также подтверждённый высокий уровень кредитоспособности компании — рейтинг «ruAА-» от агентства «Эксперт РА» за 2025 год. Влияние на уровень оценки оказало наличие «Политики по управлению рисками», которая определяет риски, выделяемые Компанией, система риск-менеджмента, имеющиеся у Компании Кодекс корпоративного управления, положение об организации и осуществлении внутреннего аудита.

В рамках тайных проверок оценивалась работа чат-бота ЭНЕРГОГАРАНТ с использованием ИИ, предназначенного для общения с клиентами в социальных сетях компании. Аналитическим центром было отмечено, что чат-бот корректно и полно предоставляет информацию по условиям страхования, включая страховые риски и исключения, демонстрирует вежливый и нейтрально-дружелюбный тон, высокую скорость ответов и умение задавать уточняющие вопросы. Подтверждение оценки «Знак качества» на уровне А1 является результатом целенаправленной работы ЭНЕРГОГАРАНТ по поддержанию высокого качества клиентского сервиса.

Подтверждение оценки «Знак качества» на уровне А1 является результатом целенаправленной работы ЭНЕРГОГАРАНТ по поддержанию высокого качества клиентского сервиса.