Банк России ранжировал страховщиков по количеству жалоб клиентов с полисами ОСАГО. Ренкинг составлен на основе доли недовольных клиентов на каждые десять тысяч заключенных договоров.

"Мы начали с ОСАГО, поскольку это — социально значимый вид страхования. Кроме того, мы получаем по нему наибольшее количество жалоб на страховщиков, — отметил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута. — Ренкинг поможет автовладельцам в выборе страховщика, а для страховых компаний он станет еще одним ориентиром при совершенствовании работы с клиентами".

Шестерка лидеров по лояльности потребителей по сборам в число лидеров не входит. "Двадцать первый век" на 22 месте по объему собранных страховых премий по ОСАГО, а остальные расположены в четвертом десятке. Поэтому в этом случае сложно сделать вывод, является ли место в ренкинге результатом отлично выстроенной работы или связано с другими факторами.

"На какой бы позиции Компания не находилась в данном ренкинге, важно понимать — за каждой жалобой стоит клиент. В ЭНЕРГОГАРАНТе каждое подобное обращение рассматривается индивидуально, и мы стараемся не только найти варианты решения проблемы, но и вносим изменения в бизнес-процессы Компании для повышения уровня удовлетворенности наших клиентов", — отметили в пресс-службе Компании.

Источник